Éditorial du Suburban : Hydro-Québec rétablit les faits

Hydro-Québec souhaite rectifier les faits à la suite de la publication le 11 mars dernier par le Suburban d’un éditorial dans lequel sont mises de l’avant plusieurs affirmations erronées.

Les tarifs résidentiels au Québec : les plus bas d’Amérique du Nord
Contrairement à ce qui est avancé dans cet éditorial, même avec l’ajustement tarifaire qui a été établi par la Régie de l’énergie et qui entrera en vigueur le 1er avril 2015, les tarifs destinés aux clients résidentiels d’Hydro-Québec sont actuellement et demeureront les plus bas d’Amérique du Nord.

Processus de fixation des tarifs d’électricité au Québec
Contrairement à ce que prétend l’éditorialiste du Suburban, ce n’est pas Hydro-Québec qui fixe les prix de l’électricité au Québec. Conformément à la loi, c’est la Régie de l’énergie qui a ce pouvoir. La Régie de l’énergie est un organisme de régulation économique dont la mission consiste à assurer la conciliation entre l’intérêt public, la protection des consommateurs et un traitement équitable du transporteur et des distributeurs d’électricité. Il s’agit d’un exercice public auquel participent de nombreux intervenants, y compris des représentants d’associations de consommateurs. Il est donc complètement faux de prétendre qu’Hydro-Québec peut facturer ce qu’elle veut à ses clients.

Services à la clientèle
Le temps d’attente moyen pour parler à un représentant des services à la clientèle est d’environ 190 secondes et non de 32 minutes comme le laisse entendre cet éditorial.

L’éditorialiste du Suburban mentionne aussi le nombre de clients pour qui le service a été interrompu. Malheureusement, par souci d’équité pour l’ensemble de la clientèle, Hydro-Québec doit parfois interrompre le service chez certains de ses clients pour raison de non-paiement. Rappelons toutefois qu’au cours de la dernière année, Hydro-Québec a conclu environ 100 000 ententes de paiement avec des clients éprouvant des difficultés à payer leur facture d’électricité.

Direction – Communication et affaires publiques
Hydro-Québec