Cas allégué de vente de renseignements personnels : l’enquête montre qu’Hydro-Québec n’a pas divulgué les renseignements de sa cliente

Selon les conclusions de l’enquête, les employés d’Hydro-Québec n’ont rien à voir avec les appels de sollicitation que la plaignante a reçus et ont agi dans le respect des règles établies. L’enquête a été déclenchée après qu’une cliente, soupçonnant à tort le personnel d’Hydro-Québec d’avoir vendu ses renseignements personnels à des entreprises de sollicitation, a signalé la situation.

Plus précisément, les vérifications révèlent que les représentants des services à la clientèle d’Hydro-Québec n’ont pas communiqué d’information confidentielle à des tiers. Les entreprises concernées confirment qu’elles utilisent en toute légalité des sources publiques d’information comme Canada 411 et le site Web d’Hydro-Québec pour bâtir des bases de données. Le site Web d’Hydro-Québec permet d’obtenir une estimation du coût annuel de la consommation d’électricité à une résidence où un client envisage d'emménager sans toutefois donner de renseignements personnels sur le titulaire du compte.

Par ailleurs, des discordances ont aussi été relevées entre ce qui a été diffusé dans les médias et les faits confirmés par l’enquête.

Une enquête rigoureuse

Prenant très au sérieux les allégations de sa cliente, Hydro-Québec a mené une enquête afin de s’assurer que son personnel respecte le code d’éthique très strict de l’entreprise. Hydro-Québec protège la confidentialité des renseignements personnels de ses clients, conformément à la Loi sur l’accès et en aucun cas ne vend ou ne partage l’information privilégiée qui lui est confiée.

Pour en arriver à une telle conclusion, les enquêteurs ont établi la chronologie des événements, écouté les conversations entre la cliente et les représentants des services à la clientèle, analysé les registres d’appels téléphoniques et de courriels ainsi que l’historique des recherches Internet du personnel. Ils ont également bénéficié de la pleine collaboration de la cliente et du vendeur, qu’ils ont rencontrés afin de rétablir les faits. Ils ont aussi communiqué avec l’entreprise de sollicitation; leurs vérifications auprès des entreprises concernées et de leurs administrateurs ont révélé que ceux-ci agissent en toute légitimité et n’ont aucun antécédent judiciaire.

Pour plus d’information sur la protection des renseignements personnels et sur la prévention des fraudes, visitez le site Web d’Hydro-Québec.

Pour renseignements :

Nathalie Vachon
Affaires publiques et médias
Hydro-Québec
514 289-5005 / 1 844 289-5005